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郯城县市场监管局:现场调解帮助消费者解困局

  发布时间:2020-03-17 08:56:00 下载在临沂客户端 论坛

 

  “感谢郯城市场监管所的工作人员耐心调解,帮助我解决了消费纠纷,避免了经济损失。”3月16日上午,消费者刘先生将一面绣着“敬业正直 用心服务”的锦旗,送到了临沂市郯城县市场监管局郯城市场监管所。

  刘先生年前从某运输公司购买了一辆二手货车,在过户时却因车辆的大架号与原车不符而不能过户。莫非是买到了事故车?怀着疑惑,刘先生找到原车主想要退车退款。原车主否认是事故车,并以合同已签订为由拒绝退车。这下子刘先生着了急,这辆车自己已付了1万元的订金,车却不能过户,退又退不掉。两天的功夫,刘先生就急得起了满嘴燎泡。经过咨询,他到郯城县市场监管所寻求帮助。

  接到刘先生的求助后,郯城市场监管所立即派出工作人员进行调查落实。经查,刘先生买的这辆车并不是事故车,而是曾经由于质量问题在维修公司进行维修,更换了新的车辆大架。因原车主欠维修公司的维修费,维修公司拒绝给大架号不符合的原因出具证明材料,导致刘先生的车无法过户。

  了解了情况后,工作人员找到原车主、维修公司和刘先生三方,进行了现场调解。调解中,工作人员晓之以理、动之以情,劝说三方人员放下成见,积极解决问题。经过近4个小时,刘先生答应不再退货,只要求解决过户问题;原车主因刘先生暂时无钱支付维修费,答应刘先生的购车款一到账就支付维修费;维修公司也答应先给刘先生的车出具维修证明。最终,刘先生顺利了办理了过户手续。

  临报融媒记者 石明兴 通讯员 张浩然

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来源:琅琊新闻网  原创  编辑:尚清

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