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河东区推行全领域无差别“一窗受理”改革工作

  发布时间:2019-12-31 22:43:00 下载在临沂客户端 论坛

  为聚焦企业群众办事堵点,河东区行政审批服务局多措推动全领域无差别“一窗受理”改革工作,重点打造“一窗受理综合服务区”,设置综合业务窗口17个,综合出证窗口2个,综合收费窗口1个,将涉及投资项目、涉农事务等146项政务服务事项集中纳入“一窗受理综合服务区”统一办理,真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式。

  优化再造服务流程。按照“一窗受理·一次办好”改革总体要求,积极开展政务服务事项标准化梳理及上网运行工作工作,实施流程再造,进一步拆分办事层级,细化办事情形,明确受理条件、规范申报材料,制定示范文本,持续做好“三减”(减材料、减环节、减时限)工作,指定专人负责制定和更新收件标准化内容,为前台受理人员提供精准具体的受理指引,并将有关事项要素录入网上政务服务平台,积极推进“网上一窗”满足群众实际办事需求,努力提升政务服务效率。不断强化业务培训。优化全部事项审批流程,实现80%的许可事项审批不出科室,流程压缩50%以上。

  大力推进“贴心服务”。设置“吐槽找茬”窗口,广泛征集办事群众意见建议,逐步改进工作方式。设立帮办代办窗口,明确帮办代办工作标准,界定帮办代办服务范围,针对投资建设、重大工程和招商引资项目开通“绿色通道”,实行全程跟踪代办。推行非工作时间政务服务,着力解决群众“上班时间没空办,下班时间没处办”难题。积极开展预约服务、延时服务、上门服务及免费邮寄服务,真正解决企业和群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”问题。

  下一步,河东区行政审批服务局将以推进全领域无差别“一窗受理”改革为契机,以满足企业和群众需求为着力点,持续深化政务服务流程再造,坚持精简高效、破立并举,打通政务服务服务“最后一公里”,全面提升政务服务水平,打造“全市领先,全省一流”的营商环境。

  临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 赵敏

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来源:琅琊新闻网    编辑:庄成

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