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网格员故事|临沂朱成娟:手机号成了“百姓热线”

  发布时间:2020-05-12 09:11:00 下载在临沂客户端 论坛

  “您好,请问怎么办理社保医保?”“我的饭店准备营业,需要办理什么手续?”自担任临沂市兰山区兰山街道角沂社区第二网格网格员以来,朱成娟的手机就成了“百姓热线”,群众遇到难题首先想到的就是拨通她的手机;手机解决不了的,朱成娟就去现场为群众通“堵点”补“断点”。“热心肠、肯做事、效率高,有事找她没问题。”社区居民李振宇说。

  朱成娟负责的网格内有居民276户、650人,其中租房户63户。3月下旬,水饺店张先生的健康证还有2天就过期,而他却忘记如何办理健康证的流程。张先生试着拨通了朱成娟的电话,没想到不到10分钟,她就来到了店内。随后,朱成娟带他去办理了健康证。

  “真太感谢了,我们没花一分钱就像换了个新家。”社区76岁的李守礼高兴地说。李守礼的儿子肢体残疾,常年卧床,属建档立卡贫困户。朱成娟在走访中了解他的家庭情况后,迅速向社区作了反馈。社区立即投入资金为李守礼一家粉刷了墙壁,新铺了地板砖,做了壁橱,并添置了沙发等生活用品,极大地改善了李守礼一家的生活环境。

  除了是一名网格员,朱成娟还兼任社区食品安全协管员。角沂社区属地共有餐饮店173家。为推动餐饮店复工,朱成娟利用“电话热线”、微信群等形式,向经营户宣讲防疫政策及复工要求,同时积极协助办理各种证件。3月下旬,173家餐饮店全部开门营业。“小小一张联系卡的背后是一颗为民服务的热心,朱成娟就是我们的‘及时雨’,关键时刻总会出现在我们面前。”麻辣烫经营户汪洋说。

  防疫期间,在社区干城管协管员的丈夫经常夜间值守,朱成娟只好将孩子送到亲友家中暂住。忙时,一连3天都不能接孩子回家。但是每当看到一户户居民平安无恙,一家家餐馆、商超开门纳客时,朱成娟感到再苦再累也值得。

  “网格员工作虽然很平凡,但却心连千家、事事连百姓。过去,群众有心事不愿对社区讲,现在网格员成了群众的‘倾听者’‘贴心人’,有效破解了基层管理‘最后一米’难题,形成小事不出网格、大事不出社区新格局。”角沂社区党总支书记、总网格长高庆田说。

  临报融媒记者 朱剑锋 通讯员 李晓宇 姜兆灿

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来源:临沂日报    编辑:张娜

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